Shenyang Machine Tool. Un service de haute qualité pour la fabrication mondiale
2026/03/18
L'artisanat garantit la confiance : une réponse de service derrière une bannière de soie
En mars 2026, en première ligne des services chez Shenyang Machine Tool de China General Technology (Group) Holding Co., Ltd., Zhou Zhihui et Kan Wei, deux ingénieurs de service de l'équipe de service de type flux dans la région Shandong-Yu, ont reçu une bannière de soie d'un client clé de l'industrie des nouvelles énergies. Les caractères dorés "Service après-vente attentionné et efficace, soutien enthousiaste et prévenant" sur la bannière se détachent de manière proéminente. Derrière cette reconnaissance du site du client se cache la garde complète de 48 machines-outils par les deux ingénieurs, et c'est aussi un véritable reflet de l'engagement de service de "Shenyang Machine Tool Marketing : Professionnel et efficace ; Shenyang Machine Tool Service : Une longueur d'avance".
Ce projet implique la livraison, l'installation et la mise en service de48 machines-outils, avec la progression de l'installation et de la mise en service des équipements étroitement liée au plan de production du client, caractérisé par un cycle de livraison serré et des tâches lourdes. Face à ces défis, l'équipe de service a pris l'initiative d'optimiser les services complets couvrant les étapes de pré-vente, de vente et d'après-vente. Le personnel de service était posté en permanence sur le site du client pour améliorer l'efficacité de la réponse, assurer la connexion ordonnée et l'avancement efficace de tous les processus, garantir la livraison à temps et le fonctionnement stable de chaque équipement, et soutenir fortement le rythme de production du client.
Faire fonctionner l'équipement du client plus stablement et rendre la production plus fluide est devenu l'objectif principal du travail de l'équipe. Centrée sur cet objectif, l'équipe a mis en œuvre les exigences de "professionnel et efficace, une longueur d'avance" dans chaque intervention sur site, et a renforcé la gestion en boucle fermée de la rectification des problèmes signalés par le marché. "Professionnel et efficace" se reflète dans la réponse rapide – chaque fois que le client signale un problème, de jour comme de nuit, l'équipe peut se précipiter sur le site pour enquêter et le traiter dès la première fois ; "une longueur d'avance" se manifeste par des soins proactifs – l'équipe effectue des formations de maintenance et de réparation pendant les intervalles de fonctionnement de l'équipement, explique les compétences d'exploitation et les points clés de maintenance, et améliore les capacités d'exploitation et de maintenance indépendantes du client. Le client a fait l'éloge de l'équipe, déclarant : "Peu importe quand un problème survient, ils peuvent répondre rapidement avec d'excellentes compétences techniques. Avec eux qui veillent sur site, nous nous sentons rassurés !"
Une bannière de soie représente une confiance ; une livraison représente un engagement. Pour cette équipe de service, la boucle fermée de chaque service sur site est un maillon essentiel dans la mise en œuvre du déploiement de l'entreprise pour gagner résolument la "bataille de la percée du marché". À l'avenir, l'entreprise continuera à améliorer globalement la satisfaction de la clientèle, à insuffler de la chaleur dans les services, à accorder de l'importance à la confiance, à forger la qualité avec l'artisanat et à gagner l'avenir avec les services.
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