Shenyang Machine Tool. Un service de haute qualité pour la fabrication mondiale
Publié le: April 1, 2026
Craftsmanship Guards Trust : une réponse de service derrière une bannière en soie
En mars 2026, en première ligne des services chez Shenyang Machine Tool de China General Technology (Group) Holding Co., Ltd., Zhou Zhihui et Kan Wei, deux ingénieurs de service de l'équipe de service de type flux de la région de Shandong-Yu, ont reçu une banderole en soie d'un client clé du nouveau secteur de l'énergie. Les caractères dorés « Service après-vente réfléchi et efficace, soutien enthousiaste et attentionné » sur la bannière ressortent bien en évidence. Derrière cette reconnaissance du site du client se cache la tutelle complète du processus de 48 machines-outils par deux ingénieurs, et c'est également un véritable reflet de l'engagement de service de « Marketing des machines-outils de Shenyang : professionnel et efficace ; Service de machines-outils de Shenyang : une longueur d'avance ».
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Ce projet comprend la livraison, l'installation et la mise en service de48 machines-outils,avec un déroulement de l'installation et de la mise en service des équipements étroitement lié au plan de production du client, caractérisé par un cycle de livraison serré et des tâches lourdes. Face à ces défis, l'équipe de service a pris l'initiative d'optimiser les services complets couvrant les étapes d'avant-vente, de vente et d'après-vente. Le personnel de service était stationné en permanence sur le site du client pour améliorer l'efficacité de la réponse, assurer la connexion ordonnée et l'avancement efficace de tous les processus, garantir la livraison dans les délais et le fonctionnement stable de chaque équipement, et soutenir fortement le rythme de production du client.
Rendre les équipements du client plus stables et la production plus fluide est devenu l'objectif principal du travail de l'équipe. Centrée sur cet objectif, l'équipe a mis en œuvre les exigences de « professionnalisme et efficacité, avec une longueur d'avance » dans chaque intervention sur site, et a renforcé la gestion en boucle fermée de la rectification des problèmes signalés par le marché. « Professionnel et efficace » se reflète dans une réponse rapide : chaque fois que le client signale un problème, de jour comme de nuit, l'équipe peut se précipiter sur le site pour enquêter et le résoudre dans un premier temps ; « Une longueur d'avance » s'incarne dans une attention proactive : l'équipe effectue une formation à la maintenance et à la réparation pendant les intervalles de fonctionnement de l'équipement, explique les compétences d'exploitation et les points clés de la maintenance, et améliore les capacités indépendantes d'exploitation et de maintenance du client. Le client a fait l'éloge de l'équipe : « Peu importe quand un problème survient, ils peuvent réagir rapidement avec d'excellentes compétences techniques. Avec leur gardiennage sur place, nous sommes rassurés !
Une bannière en soie représente une confiance ; une livraison signifie un engagement. Pour cette équipe de service, la boucle fermée de chaque prestation sur site est un maillon clé dans la mise en œuvre du déploiement de l'entreprise pour gagner résolument la « bataille de la percée du marché ». À l'avenir, l'entreprise continuera à améliorer de manière globale la satisfaction de ses clients, à insuffler de la chaleur dans les services, à donner du poids à la confiance, à forger la qualité avec le savoir-faire et à gagner l'avenir avec les services.
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